FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


Toutes les questions qui vous turlupinent trouvent forcément une réponse par ici ! 

LIVRAISONS & DELAIS

Quels sont les délais de livraison ? 

🇫🇷 Le délai de livraison en France métropolitaine à partir de la commande est de 5-7 jours ouvrés maximum.

Si votre commande est plus urgente, n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Pour les autres pays, n’hésitez pas à nous demander une estimation du délai de livraison avant de passer commande !

J'ai une commande spéciale ou particulièrement urgente, que faire ?

Écrivez-nous fissa par là hello@touchecolle.com ! Nous sommes prêtes à vous accueillir au pied levé et nous ferons tout ce que nous pouvons pour faire de votre demande une réalité ! 🌈 

Dites, les articles ne risquent-elles pas de s'abîmer pendant le transport ? 

Aucun souci ! Nous sommes habituées à emballer vos articles et nous avons prévu des boites en carton permettant de les protéger au mieux 

Quelles sont les méthodes de livraison pour lesquelles vous optez ?

Vos articles sont postés en lettre verte. Pour les commandes très urgentes, nous utilisons les services de Chronopost (livraison express facturée en supplément, sur devis). 

Au fait, est-ce que Touché Collé ferme pendant l’été ? Quels sont les délais de livraison pendant les vacances ?

Notre fabrique à vêtements 100% feel-good est ouverte tout au long de l’année et les délais de livraison restent inchangés.

Et vous livrez dans quels pays ?

Nous envoyons vos articles en France métropolitaine et dans l'UE. Nous sommes une toute jeune entreprise, alors nous prenons le temps de consolider nos acquis avant de nous attaquer au monde 🌍et à la lune 🚀

CONFECTION 

Où et comment sont fabriqués les enchantillages ? 

Nous sommes Mamans et nous pensons à nos enfants. 

Alors forcément, dans un souci de respect de notre Planète, nous voulons produire au mieux

Pour le moment, on y travaille dur et produire de façon responsable est une priorité majeure de notre marque.

Nos vêtements sont confectionnés en coton bio et imprimés en sérigraphie (pour garantir le pétillant de nos couleurs) dans un atelier parisien aux petits oignons à 10 minutes en bus de notre bureau.

COMMANDES EN LIGNE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez nous régler par carte bancaire 💳 VISA, Mastercard, American Express, mais aussi par PayPal. 

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande

Les commandes prises en direct peuvent également être réglées par chèque, virement bancaire ou Apple Pay.


Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.

LE SAV Touché Collé

Oups, j’ai reçu ma commande, mais il y a un souci. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolées de l’apprendre, surtout que nous mettons toute notre attention dans la production de nos articles 

Si toutefois vous êtes confronté.e à un souci avec votre commande, écrivez-nous à hello@touchecolle.com en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci en photo. 

Est-ce possible d’annuler ou modifier une commande en cours ?

Contactez-nous par e-mail à hello@touchecolle.com, nous tenterons de prendre en compte votre demande dans la mesure du possible 😉

Ma commande est un cadeau 🎁, alors vous pourriez éviter de mettre la facture dans mon paquet svp ?

Aucun souci ! Nous ne glissons aucune facture dans les courriers : votre facture est téléchargeable depuis votre email de confirmation de commande, sauf s’il s’agit d’un envoi nécessitant un passage en douane (Suisse, DOM-TOM…). 

J’ai commandé un produit Touché Collé et j’aimerais obtenir ma facture : comment faire ?

Nous envoyons votre facture dans l’e-mail de confirmation de commande ! 

Si vous ne remettez plus la main sur cet e-mail, contactez-nous et nous vous le renverrons !

PARTENARIATS & REVENTES

Êtes-vous distribué dans des boutiques physiques ?

La papeterie Touché Collé est distribué à ce jour dans 7 boutiques en France et en Belgique ! 

Sivous voulez nous distribuer et par la même nous aider à ré-enchanter le monde grâce aux punchlines des marmots, envoyez-nous un mail à hello@touchecolle.com avec quelques informations sur votre boutique, histoire de pouvoir en discuter concrètement !

Et la bonne nouvelle, c’est que notre catalogue papeterie est disponible sur la plateforme Ankostore https://fr.ankorstore.com ☺️ Vous y trouverez toutes les informations nécessaire et sinon, n'hésitez pas à nous écrire !

Vous êtes bloggueur.se / influenceur.se sur les réseaux sociaux ? Nos enchantillages vous intéressent ? 

N'hésitez pas à nous écrire à hello@touchecolle.com, nous nous ferons un plaisir de vous lire et répondre !

Touché Collé est un tout jeune projet qui grandit un peu plus chaque jour ! 


Dans l’immédiat, nous consacrons notre temps et notre énergie au développement de notre e-shop et à enchanter nos clients, mais nous adorons mélanger, mixer, métisser les univers et créer des synergies, alors allons-y !